行业新闻

获荣誉嘉奖实至名归 工行支行多措创最优消保环

  近日,工商银行连云支行荣获“2020年度江苏省放心消费创建先进单位”称号,获得业内的一致好评。



  一直以来,工商银行连云支行都坚持履行社会责任,切实维护金融消费者权益,不断提升金融服务品质和客户满意度,始终坚持企业经营与社会责任同步发展,注重加强金融消费者权益保护,努力营造安全放心的消费环境。
  
  强化组织领导,完善制度建设。工商银行连云支行高度重视消费者权益保护工作,成立了消费者权益保护工作领导小组,制订消费者权益保护工作实施方案,健立健全了有关规章制度,将消保工作明确、细化、责任到人,严格落实工作任务,做到机制、制度、人员三到位。支行注重加强宣传教育,每月组织员工学习消费者权益保护的有关内容和要求,进一步提高全员消费者权益保护意识,动员广大员工自觉参与放心消费创建工作,积极营造全员参与创建的浓厚氛围,助推创建工作扎实、有序开展。
  
  依法合规经营,落实消保要求。在为客户传递金融知识的同时,工商银行连云支行充分保障客户知情权,认真执行监管部门有关银行服务收费“四公开”规定,实施新版价目表公示,持续优化产品和服务收费政策,不断提升服务收费规范化管理水平,在全辖网点醒目处张贴公示收费标准。
  
  灌溉金融活水,落实“六稳”“六保”。工商银行连云支行鼎故革新、追求卓越,专注优化客户服务体验,协助客户解决燃眉之急。新冠疫情发生以来,为更好地解决小微企业“融资难、融资贵”及资金周转问题,连云支行成立优化小微金融服务小分队,营销推广范围基本覆连云区小微企业聚集的主要区域。在市分行的大力支持配合下,将贷款发放流程压缩至1天,大大提升融资办理效率。与此同时,连云支行致力于加强线上特色信贷产品的宣传推广,以满足不同类型小微企业客户的融资需求,积极拓展“互联网+”在小微金融服务领域的应用,推广“网贷通”、“经营快贷”等线上融资产品,有效解决了部分小微企业因担保缺乏而无从融资的困境。
  
  普及金融知识,营造和谐环境。工商银行连云支行创新服务流程,努力保障金融消费者权益。对前来办理转账汇款的客户格外留心,制定了四项防诈骗拆招手段:一是多询问,了解客户转账汇款意愿的真实性;二是再确认,指引汇款客户认真阅读汇款单上防范诈骗提醒字样;三是抓现场,大堂人员流动巡视,审核人员对新开网银、手机银行或是修改银行手机预留电话等进行现场电话核实;四是重宣传,对内强化员工培训,对外加大媒体宣传力度,通过张贴警示标语进行防诈骗宣传。
  
  在做好阵地宣传的基础上,工商银行连云支行利用进社区、进企业、进商户、进学校等走访活动,积极开展形式多样的离行式现场宣传。今年以来,连云支行确定嘉瑞宝广场、光伸建材城、海棠路市场、西园居民区等几大重点市场为拓展目标区域,成立青年突击队伍于周六、周日进行“扫街”宣传营销,持续开展反假币宣传、新版人民币宣传、反洗钱宣传、打击非法集资宣传月、“3.15”金融消费者权益保护宣传等一系列公益宣传活动,不断强化金融消费者的安全意识和风险意识,努力营造良好的金融生态环境,进一步树立了工商银行对外的良好形象。