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把情感营销贯彻的淋漓尽致 浦发应节推暖心金融

  5月8日“世界微笑日”,浦发银行(信用卡重磅推出主题为“向阳而立、逐光而行”的“浦发信用卡58微笑节”主题活动。该活动推出初衷旨在激活用户个性化、品质化的消费需求,不仅让持卡人满载而归,在微笑中感受温馨,更是传递出金融引领美好生活的品牌价值。



  “遇见感受传递”,以微笑温暖用户
  
  本次活动运用浦发信用卡天然连接客户、商户和场景的优势,深入拓展消费金融边界,通过“遇见”、“感受”、“传递”三个层面传递微笑,向用户送达温暖回馈。
  
  “感受”微笑礼遇,5月8日,通过四重活动为用户制造惊喜,提升好礼获取度,为客户创造更便利和更实惠的刷卡体验,充分调动持卡人的积极性,覆盖了办卡、刷卡消费、办理分期、推荐新人等多种场景,例如:
  
  办卡享好礼: 当日客户在全渠道办卡,成功批核后30天内激活并完成任意一笔消费,即可获赠5.8元微笑刷卡金。
  
  消费享好礼: 当日持卡人关注并绑定“浦发银行信用卡”官方微信,当日使用浦发信用卡首笔合格消费满58元(含)以上,即可获得刷卡金、小浦消费券等随机好礼,最高金额58元。
  
  分期享好礼: 客户成功办理消费交易分期、现金分期、消费备用金业务且达到指定金额,都可获赠“微笑好礼”。
  
  推荐享好礼:活动当日成功注册成为浦发信用卡微笑节“合伙人”的所有客户,每推荐1位符合要求的新客户即可获得150元小浦消费券奖励;所推荐的新户办理一张收费DIY版面梦卡,并上传微笑照片作为卡面,推荐人额外再获得150元小浦消费券。
  
  “遇见”微笑,让服务既有温度也有触感
  
  在体验为王的存量竞争时代,浦发信用卡回归“以客户为中心”的初心,注重服务品质,持续致力为客户打造良好的体验。
  
  此次,从“听”“看”“聊”三个方面体现了智能 “微笑”服务,在“听”方面,智能语音自助服务提供24小时全天听得见的微笑服务,同时就60周岁以上老龄化客户专享“人工呼入直通车”的贴心服务;在“看”与“聊”方面,动漫语音客服更是以虚拟人物形象提供看的见微笑服务,通过更拟人化的聊天方式展现用“心”的服务;更有“小浦聆听坊”微笑专项调研,包含微笑满意度调研、微笑互动题、走心回忆题等丰富题型,借助趣味问答的形式,营造沉浸式的调研体验,让客户在轻松温暖的氛围中唤醒记忆中的微笑瞬间。
  
  在人工及在线客服渠道,客服人员统一标准动作,佩戴特别的微笑口罩,使用微笑专属话术,让客户与微笑不期而遇,传递浦发信用卡从消费者视角出发,融入普惠金融的情怀与行动,不断进阶服务方式,真正以诚意和温度赢得客户。
  
  深化情感营销,赋能消费金融新生态
  
  一次次活动,不仅全方位助力客户生活品质提升,更是对浦发信用卡综合金融实力、科技能力和服务水平的一次次综合大考。从“浦发信用卡58微笑节”的活动设计到生态协同,背后离不开经年累月对消费者需求的挖掘和匹配,以及敢于打破壁垒的创新玩法,通过多重回馈和情感营销双管齐下,不断塑造在新零售金融时代的竞争优势。
  
  长期以来,浦发信用卡将科技作为引领高质量发展的关键,力求为客户提供全方位有温度的服务,以温情融真心,以微笑驾桥梁,持续用有温度的实践,用满满的共情力触达客户内心。除了为消费者提供便利之外,也能最大限度地保障消费权益,创造高质量金融服务,把普惠金融作为落实金融回归本源、履行社会责任的重要抓手,完成品牌之外的价值传递。
  
  这正是浦发信用卡不断推出主题活动的基础,凭借这样的理念和初心,浦发信用卡稳扎稳打,主动担当,用每一场用心到位的活动,提振消费,服务实体经济,不断满足大众对美好生活的向往。