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广发誓把客户为中心,高效率服务于人群!


  作为央企金融集团成员单位的下属机构,广发信用卡坚持以党建引领业务,凭借客户关怀中心、行业首创客户调解中心以及老年人定制化服务,不断助力用户提高金融安全意识、切实加强消费者权益保护,力争以优异成绩庆祝建党100周年。


  据悉,广发信用卡客户关怀中心将客群维护标签、语音机器人及声纹技术等智能技术融入投诉处置全链路,进一步提升问题解决效率。此外,通过大数据技术应用,构建投诉数据管理架构,强化数据自动化归集能力,实现处置时效、解决率、业务类型结构化等多维度、准实时管理监测。

  2020年初,广发银行信用卡中心行业内首创设立调解中心。调解中心内设“催收体验管理”“催收品质控制”、“调解处置”三大板块,通过精准客户分群、明确处置流程及为客户量身定制调解方案的一站式闭环管理,不断开拓创新,推进客户纠纷就地解决。此外,广发银行信用卡中心也因此荣获广东省金融消费权益保护联合会授予的2020年度“金融纠纷多元化解先进单位”称号。

  广发信用卡还积极关怀老年群体,推行适老化改造,在95508客服热线设立“银发通道”,依托智能识别技术,可以自动识别出老年客户,为其提供免身份核实快速人工通道服务,无需再经过语音按键操作环节,可快速接通人工应答。

  并针对老年群体推出多提醒、多确认、多优先的“三多”暖心服务,对于寻求人工求助的老年人,要求客服人员做到对于业务细节多提醒,对于关键业务受理多确认,对于业务诉求优先响应、优先处理,让老年群体用卡无忧。

  广发信用卡以需求为导向,以科技为抓手,不断探索并开创更加贴近消费者的金融服务模式及权益,并围绕人民的衣、食、住、行、娱等多方面消费需求,推出场景化消费金融产品,不断升级用户体验,成为用户心中温暖、放心、可靠的信用卡。