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如何真正“激活”消费者的用卡热情?

  目前不少持卡人拥有多张信用卡,但大部分成为躺在钱包里的“睡眠卡”。对于银行来说,如何真正“激活”消费者的用卡热情成了重中之重。开发经营优质客群,同时动态控制用户的信用风险,成为银行风控能力的一场硬核考验。



  2020年信用卡业务受到疫情严重影响,尤其是境外刷卡消费交易严重受挫,全年交易额出现了断崖式下降。根据央行数据,2020年银行卡卡均消费金额1.3万元,同比下降6.38%;银行卡笔均消费金额为656.85元,同比下降10.97%。

  截至目前已经有很多商业银行陆陆续续披露了2020年的财报,从这些银行的财报数据来看,信用卡业务表现其实都不太理想。

  “信用卡增量拓展空间持续压缩,银行必须拥抱年轻用户思维和移动支付趋势,加强与各平台合作,刺激用户线上交易、消费,增加用户黏性。”易观智库的观点认为,当前的风险周期下,依托数字化驱动,信用卡需要针对更细分的用户群体需求,创新线上业务和产品、线上运营策略、模式,以适应当前信用卡精细化服务需求的变化和发展。

  其实所谓好的信用卡产品应该包含三个层次:实用、权益、精神。支付和信贷功能只是信用卡的基本属性,权益多少也只是战术层面的不同,真正实现差异化的根源是和用户建立精神层面的连接。