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优质服务俘客心 农行分行助客户体验度直线up!

  今年以来,农业银行随州分行广大员工从每一项举措、每一个细节入手,用专心、细致的服务,架起一座座“连心桥”,让客户感受到浓浓的温暖。



  为抓实“服务升温工程”,随州农行成立了由主管行长任组长,运营管理部、办公室、人力资源部、计划财会部、网络金融部、信用卡中心等部门负责人为成员的领导小组。
  
  网点服务“做什么”“怎么做”“做成什么样”?该行详细制定了《2021年网点“服务升温工程”实施方案》下发各支行,对接开展“靓化网点”环境整治活动,“暖心厅堂”和“爱心敬老”两大品牌创建活动,打造“最暖厅堂”标杆,树立“服务感动人物”典型,评比“最佳客户体验”,开展“我是客户我体验”征文等活动。
  
  为强化监测督导,该行在网站首页醒目位置开辟“网点转型与服务”专栏,对网点优质文明服务情况按日监测、按周小结、按月通报、按季考核,表扬先进单位,曝光违规问题。
  
  连日来,随州农行持续开展了以“服务升温、擦亮招牌”为主题的网点6S清理活动,对营业网点环境进行清扫和清理,重点包括服务台、各个高柜低柜、门牌门楣、LED显示屏、玻璃等设施洁净光亮,确保无积尘、无污染、无破损;网点门前无垃圾、无杂物、无死角;网点无障碍坡道无垃圾及阻挡物,营造亮化、美化、标准化的服务环境。
  
  优化服务设备配置,对自助终端、打印机、清分机、VI标识等服务设施、设备开展摸排清理工程,对陈旧、损坏机具及其他物品进行清理整治,对网点陈旧的标识进行更新、替换,并在各网点增配了轮椅、急救包、针线盒、放大镜、客用点验钞机、雨伞、手机充电站、饮水机、爱心座椅等便民设施,同时为环卫工人、交警、城管、志愿者、快递员、出租车司机等户外劳动者提供临时休息、免费饮水、手机充电、手机上网、紧急避雨等服务,有效地提升网点智能化服务水平、综合服务效能。目前,全辖网点已全部完成“靓化环境”硬件配置要求。