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向阳而生传递温暖 光大分行坚持为客提供更多几

  5月28日,光大银行深圳分行47家营业网点全面召开推进阳光服务工作例会。会上,各支行相关负责人对5月27在分行召开的“厅堂管理及有温度的客户服务技巧提升”第一期培训内容进行了传达和转培训,各支行零售主管行长、柜台人员以及厅堂工作人员参加了转培训。



  会上,各支行相关负责人再次强调了分行党委书记、行长韩学智在2021年工作会暨一季度经营分析会上对阳光服务的指示精神,传达了分行副行长茹玮岩在阳光服务专题培训会上对阳光服务和大堂经理的工作要求。按照阳光服务的工作要求,分行上下要进一步树牢阳光服务意识,将金融服务标准规范化、常态化,积极参与“千佳网点”和“百佳网点”创设,提升全辖网点服务,在硬件的改造提升、动线的合理优化、营销的标准到位上下苦功夫。对内有效落实“管理提升年”要求,加强内部管理,打好作风建设持久战,统一品牌形象,提升工作效率,加快推进“一流财富管理银行”建设。
  
  各支行员工纷纷表示,支行厅堂是非常重要的对外服务窗口,大堂经理作为厅堂管理第一人,对厅堂服务的核心竞争能力起着至关重要的作用。下一步,各支行将努力创建学习型团队,认真对照阳光服务(2021年版)工作标准,查找不足与差距,同时,将营销技巧、服务方法和规章制度有机结合起来,设身处地为客户着想,为客户提供有温度的服务,进一步提升客户体验,提高客户满意度。同时,各支行持续创新特色服务模式,把阳光服务品牌不断擦亮、名声持续喊响,让客户信赖、市场认可、政府肯定、同业尊重。
  
  光大银行深圳分行表示,接下来将以阳光服务为工作抓手,持续推进阳光服务标准规范化、常态化,有效落实集团和总行“管理提升年”要求,永葆“逢山开路、遇水架桥”的“闯”的精神,永葆“敢为人先、追求卓越”的“创”的劲头,永葆“两步并作一步走,一天当作两天干”的“干”的作风,为把深圳分行“打造成为一家有价值的、有温度的、有创新的、受人尊敬的银行”发展愿景不懈努力。