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以客户经营服务为重心,平安银行加速换挡升级

  “中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”,这是平安银行的战略愿景。

  在探索智能金融的路上,平安银行信用卡一直走在行业前列。去年4月,平安银行信用卡利用人工智能、大数据等技术,革新客户服务模式,推出了“灵犀”智能服务体系。

  在打法方面,平安银行通过聚焦八大重点客群经营,推动产品服务、渠道队伍的深度协同及全面线上化运营,强化综合金融优势。



  这八类重点客群包括“董监高”、“超高净值”、“小企业主”、“理财金领”、“精明熟客”、“颐年一族”、“年轻潮人”、“有车一族”。基于八大客群的特征与需求,平安银行量身定做了一系列个性化产品。

  举例来说,针对“有车一族”,平安银行信用卡推出了“平安银行好车主信用卡”,打造“加油88折”、“8.8元洗车”、“免费代驾”等王牌权益,还覆盖到美食外卖、视频网站等车主生活,为车主提供一站式、全生命周期的生态服务。

  自去年1月上线以来,“好车主信用卡”迅速成为爆款,2020年全年发卡近200万张。据财报披露,平安银行在一季度积极融入平安集团生态圈,不断丰富车主服务相关场景,平安银行信用卡车主客群新增获客40.6万户。

  就在最近,平安好车主卡推出新户专享活动套餐,包括免年费的随享版和权益丰富的豪享版,并全面升级王牌权益“加油88折”。此举体现了平安银行信用卡精细化经营的理念与卡权分离的产品创新,同时通过持续深耕“加油”这一车主高频消费场景,更精准、个性化地满足车主用车生活所需。

  “既然无法一步到位‘千人千面’,我们先实现‘千人八面’,这在我们现在的技术能力和服务能力下就相对容易很多。”蔡新发提到,“锚定八大客群,可以帮助我们细化客户分层,这样一来,其需求颗粒度也就进一步明晰,有助于服务和产品的精细化。”