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一体化无缝连接令客叹为观止 工行分行做好服务

  在总行方针的指导下,工行黑龙江省分行不断提升客户服务体验,推动网点向服务营销型转型,着力推进线上线下一体化运营流程建设。



  线上服务 走进生活
  
  “工行黑龙江省分行立足客户服务“端到端”视角,以订单化管理为核心,打造了流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化运营模式,为客户提供“零出行”、“非接触”的金融便利服务体验,让客户宅在家中即可享受“全场景、更普惠”的金融服务体验,真正从“到店式服务”转变为“陪伴式服务”。
  
  线上服务 随心而动
  
  2020年以来,工行黑龙江省分行大力推广线上线下一体化运营服务新模式,将一些以往只能通过线下网点办理的业务场景实现线上快捷自助办理,构建“线下智网点、线上云银行、线上线下一体化”的服务新格局,实现“让数据多跑腿、客户少跑腿乃至不跑腿”的金融战略。截至目前,黑龙江省工行已推广应用“借记卡换卡不换号”、“资信证明”、“历史明细打印”、“外币预约取现”、“个贷结清证明打印”、“个贷历史明细打印”等多种个人业务场景及“增值税专票预约配送”、“对公凭证预约配送”、“函证e信”等多种对公业务场景。该行加大无接触服务供给,积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务,真正让线上服务贴心、暖心、随心而动。
  
  线上服务 引领未来
  
  工行黑龙江省分行线上办理模式突破了时间和空间的限制,无论是个人客户还是企业客户,都可以随时随地便捷办理业务。为顺应“数字中国”和“信用中国”建设趋势,工行黑龙江省分行将不断丰富和推广更多的线上线下一体化运营服务场景,提高业务运行效率、质量和安全水平,切实提升客户服务能力,持续为客户提供个性化、便利化和专业化的高品质金融服务,努力构筑移动互联时代非接触式金融服务的领先优势。